L'article que je souhaite n'est plus disponible ; que dois-je faire?
Veuillez nous envoyer un e-mail avec le nom du style, la taille et la couleur qui vous intéressent.
Nous vérifierons si nous pouvons le réapprovisionner pour vous !

La couleur/taille de l’article que je souhaite n’est pas disponible ; que dois-je faire?
Veuillez nous envoyer un e-mail avec le nom du style, la taille et la couleur qui vous intéressent. Nous vérifierons si nous pouvons le réapprovisionner pour vous !

Je souhaite annuler/modifier ma commande ; que dois-je faire?

Puis-je récupérer une commande achetée en ligne dans l’une de vos boutiques ?
Oui, vous pouvez sélectionner le retrait en magasin comme option au moment du paiement. 

Puis-je mettre une robe en attente en magasin ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas mettre les robes en attente. Si vous avez vu un modèle en ligne et que vous souhaitez venir l'essayer en magasin, nous vous suggérons de prendre rendez-vous sur notre site Internet. Lorsque notre équipe commerciale vous contactera pour confirmer votre rendez-vous, vous pourrez lui indiquer les styles qui vous intéressent afin que nous puissions les préparer pour votre rendez-vous.

Comment laver mon article ?
Toutes nos robes et combinaisons sont nettoyées à sec uniquement.

Où achetez-vous vos produits ?
Tous nos produits sont fabriqués et importés d’Europe.

À quelle fréquence ajoutez-vous de nouveaux articles au stock disponible en magasin ?
Nous ne suivons pas de calendrier fixe pour les nouveaux articles, mais vous pouvez vous inscrire à notre liste de diffusion et nous suivre sur Instagram @herclosetmtl pour être le premier informé lorsque les styles nets baissent.

Avez-vous des articles exclusivement en magasin ?
La plupart de nos produits sont disponibles en magasin et en ligne, mais nous proposons un petit assortiment exclusif en magasin.

Quels sont les frais de livraison ?
Livraison GRATUITE au Canada et aux États-Unis.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon colis de Her Closet Mtl ?
Vous devriez recevoir votre colis dans les 2 à 5 jours ouvrables une fois votre commande traitée. Veuillez noter que le traitement des commandes peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables.

Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement au Canada et aux États-Unis.

Dois-je payer des droits de douane et des droits ?
Si vous commandez depuis les États-Unis, vous devrez payer les droits de douane et les droits de douane.

J'ai choisi l'option « Retrait en magasin » ; quand puis-je venir récupérer ma commande ?
Votre commande sera prête à être récupérée dans les 2 jours ouvrables suivant le moment où votre commande a été passée. Si vous avez besoin d'une heure de prise en charge plus tôt, veuillez nous en informer par e-mail avec votre numéro de commande et nous essaierons de vous satisfaire.

Pour toute question supplémentaire que vous pourriez avoir concernant l'expédition, veuillez visiter notrepage de politique d'expédition .

Combien de temps ai-je pour retourner mon article et à quelle adresse dois-je l'envoyer ?
Pour les commandes en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un billet aller-retour. Pour les commandes en magasin, vous disposez de 14 jours à compter de votre achat pour retourner votre article. Tous les retours devront être apportés/expédiés au 24 Mont Royal Ouest, Suite 907.1, Montréal, QC, H2T 2S1

Comment puis-je obtenir un numéro de retour ?
Envoyez-nous un courriel à infor@herclosetmtl.com pour demander un numéro de retour. Veuillez vous assurer d'inclure la raison pour laquelle vous souhaitez revenir.

Puis-je échanger des articles achetés en ligne ?
Si vous souhaitez effectuer un échange, nous vous suggérons d'abord de retourner votre article et de passer une nouvelle commande.

J'ai commandé un article en solde ; quelle est votre politique de retour ?
Tous les articles en vente sont des ventes finales

Puis-je retourner mon article en magasin ?
Oui, les achats en ligne et en magasin peuvent être retournés en magasin. Assurez-vous de réserver votre visite sur notre site Web. Nous n'avons pas de service sans rendez-vous et tous les types de visites au magasin doivent être réservés à l'avance.

Quelle est la politique de retour pour les achats en magasin ?
Les achats en magasin ne peuvent être retournés que contre un crédit en magasin.
Nous n'offrons pas de remboursement pour les achats en magasin.

Pour toute question supplémentaire que vous pourriez avoir concernant nos retours et remboursements, veuillez consulter la politique de remboursement et de retour .